Risultati del sondaggio tra gli utenti di Compass 2026

All’inizio di quest’anno abbiamo chiesto ai visitatori di Compass di partecipare a un sondaggio tra gli utenti. Volevamo comprendere meglio la loro esperienza sul sito web e, soprattutto, la loro esperienza generale nel ricevere aiuto per affrontare il fenomeno degli abusi sugli anziani.

Hanno risposto centinaia di persone, tra cui anziani in cerca di aiuto, assistenti, familiari, professionisti e fornitori di servizi.

• La maggior parte di loro era costituita proprio da anziani: tre quarti avevano 65 anni o più, e quasi la metà ne aveva 75 o più.

• Le donne rappresentavano 4 intervistati su 5.

• Più della metà ha dichiarato di convivere con una disabilità o una patologia cronica.

Poco più della metà degli intervistati aveva già cercato aiuto in passato in merito agli abusi sugli anziani, sia per sé stessi che per qualcun altro. All’interno di questo gruppo, le risorse online e i servizi di polizia o legali sono stati quelli a cui si è fatto ricorso più spesso, seguiti dalla linea nazionale di assistenza per gli abusi sugli anziani e dai servizi di assistenza agli anziani.

Uno dei punti chiave emersi è stato il fatto che Compass godeva di un'elevata notorietà tra gli intervistati.

• 4 intervistati su 5 avevano già sentito parlare di Compass.

• Quasi la metà aveva già utilizzato il nostro sito web o le nostre risorse in precedenza.

• La nostra newsletter, i social media e le ricerche su Internet sono stati i canali più utilizzati dalle persone per conoscere Compass, il che la dice lunga sull’importanza di mantenere un contatto regolare e diretto con la nostra comunità.

Quando abbiamo chiesto agli intervistati quale fosse il loro canale preferito per ricevere informazioni, il nostro sito web e la newsletter via e-mail si sono classificati a pari merito al primo posto. Anche il materiale cartaceo e gli eventi comunitari sono stati molto apprezzati, in particolare dagli intervistati più anziani e meno esperti nell'uso delle tecnologie digitali.

Ciò che è emerso con maggiore evidenza dalle risposte delle persone è il divario tra l’essere informati e l’essere aiutati. Molti intervistati hanno descritto un sistema che spiega cosa sia l’abuso sugli anziani, ma che non interviene quando qualcuno ha bisogno di sostegno diretto.

Le persone hanno raccontato di essere state sballottate da un servizio all’altro, di aver chiamato un numero dopo l’altro senza mai riuscire a contattare qualcuno in grado di intervenire. Gli abusi finanziari e l’uso improprio delle disposizioni di legge – in particolare l’abuso della procura – erano le preoccupazioni più diffuse, e gli intervistati hanno affermato che l’assistenza legale era spesso troppo costosa, troppo lenta o troppo difficile da trovare.

Molti hanno sottolineato che la linea di assistenza per gli abusi sugli anziani è attiva solo nei giorni feriali e hanno chiesto un servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per far fronte alle emergenze fuori orario. Le persone che vivono nelle aree regionali e rurali hanno affermato che le risorse online sono spesso la loro unica opzione, con un sostegno locale scarso o inesistente. I caregiver e i familiari che cercano di aiutare qualcun altro hanno riferito di sentirsi trascurati e hanno chiesto una guida più pratica per il proprio ruolo. Gli intervistati provenienti da contesti culturali e linguistici diversi e quelli appartenenti alla comunità LGBTQIA+ hanno sottolineato la necessità di risorse culturalmente appropriate, multilingue e specifiche per la propria comunità.

Questi risultati forniscono a Compass una serie chiara di priorità per il lavoro da svolgere, tra cui il potenziamento della funzione di ricerca, linee guida scritte in un linguaggio semplice sugli abusi finanziari e legali, percorsi più chiari per il “passo successivo” verso il sostegno diretto, maggiori risorse per gli utenti che non utilizzano strumenti digitali e per le comunità culturalmente e linguisticamente diversificate (CALD), più contenuti per gli assistenti e i professionisti e un accesso più ampio alle registrazioni. Parte di questo lavoro è già in corso.

Grazie a tutti coloro che hanno dedicato del tempo a condividere la propria esperienza. È incredibilmente prezioso poter disporre di informazioni così dettagliate su come migliorare l’accesso delle persone a informazioni e servizi di qualità, per aiutarle a comprendere, prevenire e affrontare gli abusi sugli anziani.