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I fornitori devono rispondere rapidamente, trattare le preoccupazioni con rispetto e utilizzare il feedback per migliorare i servizi.
A partire dal 1° novembre 2025, la nuova legge sull'assistenza agli anziani offrirà maggiori tutele alle persone anziane e alle loro famiglie quando si tratta di presentare reclami.
La Commissione per la qualità e la sicurezza delle cure per anziani ha pubblicato guide aggiornate per aiutare i fornitori a prepararsi, ma è altrettanto importante che i residenti e le famiglie conoscano i loro diritti.
Il vostro diritto di parlare
La nuova legge prevede una Dichiarazione dei diritti.
Ciò significa che avete il diritto di ricevere un'assistenza sicura e di qualità, di essere trattati con dignità e rispetto, di vedere tutelata la vostra privacy e di sollevare dubbi senza temere punizioni o ripercussioni.
Avete anche il diritto di coinvolgere un avvocato o una persona di supporto.
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