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Il detto di Sir Francis Bacon, "la conoscenza stessa è potere", risuona profondamente in questo caso. Comprendere la nostra situazione, soppesare le opzioni e prendere decisioni informate sono tutti aspetti di questo potere.
Tuttavia, spesso la sfida consiste nel navigare nella marea di informazioni, soprattutto in settori sensibili come i servizi di assistenza agli anziani. L'abbondanza di dati può anche essere opprimente, soprattutto quando ci troviamo di fronte alla responsabilità di prendere decisioni per noi stessi o per i nostri cari in assistenza agli anziani.
La sfida è ancora più ardua per coloro che si imbattono per la prima volta nel sistema di assistenza agli anziani o che si trovano sotto la pressione di decisioni urgenti. In questo contesto, il rischio di sentirsi intimiditi o imbarazzati per la nostra mancanza di comprensione è reale e comprensibile.
In considerazione di queste sfide, sono stati sviluppati due strumenti per semplificare e guidare il processo decisionale nell'assistenza agli anziani.
10 domande
Il primo strumento è "10 domande"(www.10questions.org.au), un'iniziativa dell'Associazione infermieri e ostetriche del NSW e dei partner della Tavola rotonda sull'assistenza agli anziani del NSW. Questa risorsa consiste in una serie di opuscoli, ognuno dei quali approfondisce diversi aspetti dell'assistenza agli anziani.
Questi opuscoli, redatti da infermieri, medici ed esperti di assistenza agli anziani, fungono da guida e assicurano che le domande critiche sull'assistenza domiciliare o sull'assistenza residenziale agli anziani finanziata dal Commonwealth non vengano trascurate.
Essi forniscono una base per la comprensione e la chiarezza in un campo spesso offuscato da complessità.
Lista di controllo del contratto per i clienti
Il PICAC NT ha anche sviluppato la "Lista di controllo del contratto per i clienti". Questa lista di controllo è una risorsa snella progettata per semplificare il processo di firma dei contratti con i fornitori di servizi di assistenza agli anziani.
Si tratta di nove caselle da spuntare, che le persone dovrebbero essere in grado di spuntare prima di firmare qualsiasi contratto. Questo strumento è particolarmente utile per i clienti, le famiglie e gli assistenti provenienti da contesti culturalmente e linguisticamente diversi (CaLD).
Il documento sottolinea la necessità di avere accesso a documenti e contratti nelle lingue preferite, un servizio che è diventato sempre più fattibile grazie a un'iniziativa introdotta dal governo federale nel 2023.
Questa iniziativa consente agli enti di punta e ai fornitori di servizi di assistenza agli anziani di usufruire di servizi di traduzione gratuiti, garantendo così che i documenti essenziali siano accessibili nelle lingue richieste dalle diverse comunità australiane.
Il ricco panorama multiculturale dell'Australia fa sì che la necessità di traduzioni vari notevolmente da una regione all'altra. Sia gli opuscoli "10 domande" che la "Checklist contrattuale per i clienti" sono disponibili in più lingue, a testimonianza di questa diversità.
La Lista di controllo del contratto, ad esempio, è ora disponibile in lingue come il cinese (semplificato e tradizionale), il greco, l'hindi, l'italiano, il tagalog, il vietnamita, il tailandese, l'indonesiano, lo swahili, il portoghese, il tamil e il cingalese. Altre lingue possono essere aggiunte su richiesta. Condividendo e utilizzando questi strumenti, i fornitori di servizi, i clienti e le loro famiglie possono prendere decisioni più informate e sicure nel complesso mondo dell'assistenza agli anziani.
Per ulteriori informazioni e risorse contattare Cecilia Chiolero, PICAC NT Manager, all'indirizzo picac@cotant.org.au o al numero di telefono 08 8941 1004 (dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 15.00).